Changer de fournisseur

Pourquoi cette page existe

Le règlement européen sur les données (règlement (UE) 2023/2854), dans son chapitre VI, impose aux fournisseurs de services de traitement de données de publier les procédures, les méthodes et les formats de changement de fournisseur, ainsi que les restrictions techniques connues. Cette page répond à l'article 26, paragraphe 1, point a).

Le registre des formats exportables et de leurs limitations, exigé par le point b) du même article, est publié à part : registre des formats exportables.

1. Résilier

La résiliation se fait depuis l'espace client, sans préavis et sans passer par le support. Le contrat est conclu sans durée d'engagement et se renouvelle par tacite reconduction chaque mois : la résiliation prend effet au terme de la période mensuelle en cours, déjà réglée.

Aucune pénalité de résiliation anticipée n'existe, sur aucune formule. Le détail du calcul de ce que vous payez jusqu'au terme figure sur la page information tarifaire.

Kryolys, de son côté, ne peut résilier qu'avec un préavis de 30 jours notifié au client, sauf manquement grave. Le défaut de paiement suit son propre calendrier, décrit à l'article 7 des conditions générales.

2. Récupérer ses données après la résiliation

Pendant les 30 jours qui suivent la prise d'effet de la résiliation, votre espace client reste ouvert en lecture. Vous pouvez parcourir vos points de restauration et lancer autant d'exports que nécessaire, sans reprendre d'abonnement et sans frais. Les nouvelles sauvegardes, elles, sont arrêtées.

Cette période couvre aussi le cas du défaut de paiement : tant qu'une relance bancaire est en cours, l'accès en restauration et en export reste ouvert. Kryolys suspend l'ingestion, jamais la sortie.

La restauration vers l'emplacement d'origine (réinjecter une boîte aux lettres dans Microsoft 365, par exemple) s'arrête à la résiliation. C'est une écriture dans un système vivant, donc une prestation, pas une récupération de données. L'export, lui, reste ouvert.

3. Comment un export se demande

Depuis l'espace client, ouvrez la source à exporter, choisissez un point de restauration, puis « Exporter ». Vous choisissez le format quand plusieurs sont disponibles. L'export est préparé en tâche de fond ; un lien de téléchargement apparaît quand il est prêt.

Pour la messagerie et les fichiers, la même chaîne est atteignable par l'API HTTP avec une clé d'API, pour un portage automatisé ou piloté par le prestataire qui vous reçoit. Les appels de portabilité ne consomment aucun quota et ne sont pas facturés. Les sauvegardes de machines s'exportent depuis l'espace client uniquement.

4. Ce que vous recevez

Pour la messagerie et les fichiers, une archive ZIP. À l'intérieur, vos données à leur emplacement d'origine, et un dossier .kryolys-export contenant deux fichiers : manifest.json, qui décrit le format et le contenu sous une forme lisible par un programme, et LISEZMOI.txt, qui dit la même chose en français. Les sauvegardes de machines sortent par leur propre chemin, décrit au registre, et ne portent pas ce dossier.

L'archive se suffit à elle-même. Un prestataire qui la reçoit y trouve la spécification suivie par les octets, la disposition de l'arborescence, les logiciels connus pour l'ouvrir et la liste de ce qui n'est pas porté. Il n'a rien à nous demander.

Les formats produits sont des formats ouverts et normalisés : messages au format EML (RFC 5322), boîtes au format MBOX (RFC 4155), arborescences de fichiers en ZIP, images disque brutes pour les machines. Aucun format propriétaire, aucun outil Kryolys nécessaire à la lecture.

5. Restrictions et limitations techniques connues

Les limitations propres à chaque format sont détaillées dans le registre des formats exportables. Voici celles qui portent sur la procédure elle-même.

• L'agenda et les contacts sauvegardés depuis Microsoft 365 ou Google Workspace ne s'exportent pas encore. Ils ne peuvent aujourd'hui qu'être restaurés vers le compte d'origine. Si votre migration en dépend, dites-le avant de résilier.
• Un export se demande source par source et point de restauration par point de restauration. Il n'existe pas encore d'action unique qui exporte l'intégralité d'une organisation.
• Trois exports au maximum tournent simultanément pour une organisation : le quatrième est refusé jusqu'à ce qu'un des trois se termine. Cette borne porte sur la simultanéité, jamais sur le nombre total d'exports ni sur leur volume, qui restent illimités.
• Le téléchargement d'un export est un flux continu sans reprise : une coupure réseau impose de relancer depuis le début. Au-delà de quelques centaines de gigaoctets, exportez source par source plutôt qu'en une seule fois.
• Les sauvegardes de machines s'exportent par un chemin distinct : image disque brute intégrale, ou archive ZIP d'un sous-dossier après montage du point de restauration.
• Les liens symboliques et les fichiers spéciaux ne sont pas archivés dans les exports de fichiers.
• Kryolys ne convertit pas vos données vers le format d'un concurrent. Il n'existe aucune norme d'échange entre fournisseurs de sauvegarde ; nous publions nos formats, nous ne prétendons pas à une norme qui n'existe pas.

6. Après la période de récupération

Passé les 30 jours, les données sauvegardées sont effacées. L'effacement suit un circuit d'autorisation tracé : chaque suppression est enregistrée, horodatée et annulable pendant la période de récupération. Reprendre un abonnement avant la fin de cette période annule l'effacement programmé et restitue l'accès complet.

Vous pouvez demander l'effacement immédiat sans attendre le terme, au titre du RGPD. Cette demande avance la date d'effacement, elle ne contourne pas les contrôles.