Niveau de service
Ce document décrit le niveau de service du service Kryolys : engagement d'effort sur la disponibilité, modalités de maintenance et de support. Il fait partie intégrante du contrat.
Mis à jour le 28 juin 2026
Les termes en majuscules ont le sens défini dans les conditions générales.
1. Objet
Le présent document précise le niveau de service applicable au service de sauvegarde managée Kryolys, fourni par SHPV FRANCE SAS. Il complète les conditions générales.
2. Disponibilité
SHPV FRANCE SAS s'efforce de maintenir le service accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cet engagement est une obligation de moyens.
Aucun taux de disponibilité garanti ni accord de niveau de service avec pénalité (SLA contractuel chiffré) n'est associé au service. SHPV FRANCE SAS met en œuvre les moyens appropriés pour assurer la continuité et la résilience de la plateforme.
3. Maintenance
SHPV FRANCE SAS peut réaliser des opérations de maintenance susceptibles d'affecter temporairement l'accès au service. Pour les opérations planifiées, elle s'efforce de programmer ces interventions sur des plages à faible impact et d'en informer les clients à l'avance.
Des interventions d'urgence peuvent être réalisées sans préavis lorsque la sécurité ou l'intégrité du service l'exige.
4. Continuité des sauvegardes
Les sauvegardes sont planifiées et exécutées de manière automatique selon la configuration du client. En cas d'indisponibilité temporaire d'une source ou de la plateforme, les opérations reprennent dès le rétablissement, sans intervention du client.
Les données sauvegardées sont conservées sous forme de snapshots datés, jamais écrasés par les sauvegardes suivantes et stockés séparément de la production du Client. Cette séparation protège les copies d'un rançongiciel qui frapperait les systèmes du Client.
5. Support
Le support est joignable par e-mail à support@kryolys.com. Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais, en jours ouvrés.
6. Responsabilité
Les limites de responsabilité applicables au niveau de service sont celles définies dans les conditions générales, notamment le plafonnement au montant des sommes versées par le client au cours des 12 mois précédant le fait générateur du dommage.
7. Droit applicable
Le présent document est régi par le droit français. Compétence exclusive est attribuée au tribunal de commerce de Chalon-sur-Saône.